Política de troca

Nosso objetivo é garantir a sua satisfação e proporcionar uma experiência de compra segura e transparente. Em respeito ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), nossa Política de Troca e Devolução assegura os direitos dos clientes em caso de troca ou devolução de produtos comprados online.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra e a devolução do valor pago, sem qualquer custo adicional. Esse direito de arrependimento pode ser exercido em caso de compras realizadas fora do estabelecimento físico, como pela internet.

Para efetuar a devolução:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal, e com todos os acessórios e manuais inclusos.
• Os custos de envio para a devolução ficam sob responsabilidade da nossa loja.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail [email de contato] ou pelo telefone [telefone de contato].

2. Troca por Defeito ou Vício de Produto

Em caso de defeito ou vício de fabricação, o cliente tem até 30 (trinta) dias para produtos não duráveis (ex.: alimentos, cosméticos) e 90 (noventa) dias para produtos duráveis (ex.: eletrônicos, eletrodomésticos) a partir do recebimento para comunicar o problema e solicitar a troca ou reparo.

Processo de Troca por Defeito:

• O produto passará por uma avaliação técnica para confirmar o defeito.
• Caso o defeito seja comprovado, realizaremos a troca do produto por um novo ou o reparo sem custos para o cliente.
• Se o defeito não for identificado, o produto será devolvido ao cliente, que arcará com os custos de envio.

Para iniciar o processo de troca, entre em contato com nosso suporte em até 30 ou 90 dias após o recebimento, pelo e-mail [email de contato] ou telefone [telefone de contato].

3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Caso o cliente deseje trocar o produto por motivos de tamanho, cor ou modelo, aceitamos solicitações de troca em até 30 dias corridos após o recebimento, contanto que o produto:

• Não tenha sido utilizado e esteja em perfeitas condições;
• Esteja com a embalagem original, etiqueta e nota fiscal;
• Inclua todos os acessórios e manuais.

Custos de Envio:

• A primeira troca é gratuita. A partir da segunda solicitação de troca para o mesmo pedido, o custo de envio é de responsabilidade do cliente.

Para solicitar a troca, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email de contato] ou telefone [telefone de contato].

4. Produto Incorreto ou Avariado

Ao receber um produto que não corresponde ao pedido feito ou que apresente danos visíveis, o cliente deverá recusar o recebimento no ato da entrega ou entrar em contato com nossa equipe em até 48 horas após o recebimento.

Condições para Troca do Produto Incorreto ou Avariado:

• Produto não pode apresentar sinais de uso;
• Produto deve estar na embalagem original e com a nota fiscal.

Realizaremos a troca sem custo adicional, enviando o produto correto ou substituindo o item avariado.

5. Condições Gerais

• Prazo de Processamento: As solicitações de troca ou devolução serão analisadas em até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
• Reembolso: Em caso de devolução, o reembolso será efetuado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra. Em caso de cartão de crédito, o valor poderá ser estornado na próxima fatura, conforme as políticas da operadora.
• Trocas Recusadas: Produtos que não atendam aos critérios acima mencionados poderão ser devolvidos ao cliente, que arcará com os custos de envio.

6. Contato

Se precisar de ajuda com o processo de troca ou devolução, nossa equipe está disponível para auxiliá-lo. Entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou pelo telefone  (16) 98198 – 4100.